سياسة التوصيل

تضمن ردتـاغ توصيل المنتجات الخاصة بك خلال 3-4 أيام عمل لأي مكان في المملكة العربية السعودية. 

نقدم في ردتاغ خدمة توصيل مجانية للطلبات التي تزيد عن 200 ريال سعودي، أما بالنسبة للطلبات التي تقل عن 200 ريال سعودي سيتم إضافة رسوم شحن بقيمة 15 ريال سعودي. كما سيتم إضافة رسوم إضافية بقيمة 10 ريال سعودي لخدمة الدفع عند الاستلام، مع العلم أنه لن يظهر هذا المبلغ المُضاف في الفاتورة أثناء عملية الشراء عبر الإنترنت، لكن سيتم تقديم فاتورة معدلة مع إضافة رسوم خدمة الدفع عند الاستلام أثناء تسليم الطلب.

سيقوم أحد ممثلينا بإبلاغك في حالة توقع تأخير توصيل الطلب حسب تاريخ التسليم المتوقع، ولكن مع الالتزام بالحد الذي يسمح به القانون، حيث لن نكون مسؤولين تجاهك عن أي خسائر أو التزامات أو تكاليف أو أضرار أو رسوم أو نفقات بسبب تأخير التوصيل.

عند تسليم المنتج، سوف يُطلب منك التوقيع للاستلام. في حالة وجود أي عيوب أو أضرار يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى customer.support@redtag.ae.

حيث يجب تقديم الفاتورة الرسمية أو الإيصال الذي تم استلامه أثناء استلام المنتج.

يرجى ملاحظة أنه قد لا يكون من الممكن بالنسبة لنا التوصيل إلى بعض المناطق، في هذه الحالة، سنقوم بإبلاغك عن طريق معلومات الاتصال الخاصة بك المسجلة لدينا في طلبك لمعرفة رغبتك في تغيير موقع الاستلام إلى موقع بديل.

إذا لم تكن متاحًا للاستلام، سنقوم بالتواصل معك مرة أخرى لتنسيق موعد آخر لإعادة توصيل الطلب.

إذا تأخر التسليم بسبب رفضك استلام المنتج أو إذا لم تقبل المنتج من شركة الشحن، فيحق لنا (دون التأثير على أي حق أو تعويض آخر متاح لنا) عدم توفير خدمة إعادة توصيل المنتج، وسيتم إبلاغك بإلغاء طلبك على الفور، وفي هذه الحالة سنقوم برد مبلغ المنتجات الملغاة إلى بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم الخاصة بك.

ستحاول شركة الشحن الخاصة بنا إعادة جدولة تسليم الطلبات التي لم يتم استلامها في غضون يوم أو يومين من تاريخ أول محاولة للتسليم. بعد 3 محاولات للتسليم، سنقوم بإلغاء الطلب من جانبنا.

سياسـة الإرجـاع

سيتم استرداد الأموال من قبل جميع العملاء عند عمل طلب إرجاع في حالة تقديم إيصال أصلي صالح، وبشرط أن يتم إرجاع البضائع الغير المستخدمة، مع إبقاء بطاقة العلامة التجارية عليه.

كما يجب إرجاع جميع المنتجات المطلوب إرجاعها (بما في ذلك هدايا الهدايا الترويجية) إلينا لإتمام عملية الإرجاع.

من أجل قبول طلب الإرجاع واسترداد الأموال، يجب أن تكون المنتجات كالآتي:

• بحالة جيدة للبيع مرة آخرى

• يجب أن تكون المنتجات في تغليفها الأصلي

• لأسباب تتعلق بالنظافة والتأمين الصحي، لا يمكننا إعادة/استبدال الملابس الداخلية أو ملابس السباحة أو المجوهرات أو مستحضرات التجميل.

سيتم استرداد المبلغ بناء على المنتجات المرتجعة بالشروط المذكورة أعلاه وفي غضون 30 يومًا من الشراء.

بعد 30 يومًا، سنقبل عمليات الإرجاع بشرط إظهار إيصال صالح حيث سيتم إرسال إشعار للعميل بتكلفة الشراء وقيمة الإرجاع، يتم ذلك لعمليات الشراء داخل المتجر.في حالة طلب الإرجاع لطلبات الأونلاين مع خدمة الدفع عند الاستلام، لن يتم استرداد الرسوم الإضافية لخدمة الدفع عند الاستلام وهي 10 ريال سعودي.

طلبات الإرجاع أونلاين

يمكن للعملاء الاتصال بمركز الاتصال أو إرسال بريد إلكتروني إلى customer.support@redtag.ae لعمل طلبات الإرجاع. بمجرد إنشاء طلب إرجاع، سيأتي شخص لاستلام المنتج المراد إرجاعه. سيتم إعادة الأموال إلى نفس البطاقة المسجلة أثناء عمل الطلب، حيث سيستغرق استرداد الأموال من 7 إلى 15 يوم عمل حسب معاملة الاسترداد لدى البنك.

الإرجاع عن طريق المتجر

* تبديل في أي وقت وفي أي مكان

سيتم تقديم خدمة التبديل لجميع العملاء في أي وقت بشرط إظهارهم إيصالًا أصليًا صالحًا للطلب، كما تطبق الشروط الخاصة بحالة المنتج المراد تبديله أو إرجاعه على أن تكون المنتجات غير بالية أو غير مستخدمة، مع إرفاق بطاقة العلامة الأصلية بحيث لا يوجد حد زمني لعمليات التبديل.إذا تبين أن المنتج المراد إرجاعه أو تبديله معيباً، فسيتم رد الأموال بقيمة المنتج، أو يتم إعطاء مذكرة ائتمان مع توفير خدمة التبديل لجميع العملاء بشرط إظهار إيصال أصلي صالح لعملية الشراء، كما أنه يشترط إرجاع المنتجات الغير ملبوسة أو الغير مستخدمة، مع إبقاء بطاقة العلامة الأصلية.

تحتفظ ردتاغ بالحق في رفض استرداد أو تبديل المنتجات المراد إرجاعها إن كانت في حالة لا تصلح لإعادة بيعها.لمزيد من المعلومات، أو للاستفسار، يرجى الاتصال بنا على: customer.support@redtag.ae

لا تؤثر سياسة التبديل والاسترداد الخاصة بنا على حقوقك القانونية.

الترويج والخصومات

• خصم واحد لكل معاملة. لا يمكن تطبيق خصومات متعددة عند إتمام عملية الشراء.

• لن يتمكن العملاء من إدخال كود الخصم إذا تم تطبيق الخصم التلقائي بالفعل عند إتمام عملية الشراء.

•خصم 15% على طلبيتك الأولى، استخدم الكود: APP15.